Política de reembolso
IMPORTANTE: De conformidad con la normativa europea vigente en materia de protección de los consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, todos los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, grabados, productos con nombres o iniciales, modificaciones de talla o cualquier otra personalización) quedan excluidos del derecho de desistimiento. Por tanto, dichos productos no podrán ser devueltos ni reembolsados en ningún caso. Una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá cancelarse.
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá presentar la solicitud de devolución exclusivamente a través del procedimiento habilitado en su área de cliente en www.delacours.com. No se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación.
Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para proceder con el envío del producto. La devolución solo podrá ser solicitada por el titular del pedido.
Los productos deberán devolverse completos, con todos sus componentes, en su embalaje original y acompañados de los certificados o garantías correspondientes, en condiciones que permitan su reventa como productos nuevos. Para evitar daños en el embalaje original, se recomienda introducirlo en una segunda caja y evitar colocar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original.
En caso de devolución, los gastos de envío originalmente asumidos por De La Cours para el envío del pedido serán descontados del importe a reembolsar. A fecha de hoy, dichos costes ascienden a 9,00 €. Este importe podrá actualizarse en caso de modificación de las tarifas aplicables.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. De La Cours solo asumirá dichos costes en caso de defecto de fabricación, envío incorrecto o cualquier otra circunstancia imputable a De La Cours.
- Hasta la recepción efectiva del producto en el almacén de De La Cours, la responsabilidad del envío corresponderá íntegramente al cliente. El derecho de desistimiento solo podrá ejercerse sobre el producto completo y no respecto de partes individuales o accesorios.
De conformidad con la normativa europea aplicable en materia de protección de los consumidores, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto devuelto presenta signos de uso, arañazos, desgaste, alteraciones, falta de accesorios o cualquier otra circunstancia que reduzca su valor comercial, De La Cours se reserva el derecho de descontar del reembolso una cantidad proporcional a la pérdida de valor sufrida.
Si el producto estuviera dañado hasta el punto de no poder ser comercializado nuevamente o resultara definitivamente inutilizable, la disminución del valor podrá equivaler al 100 % del precio de compra y, en consecuencia, no procederá ningún reembolso.
Salvo las deducciones derivadas de la pérdida de valor del producto, De La Cours efectuará el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción e inspección del artículo devuelto.
En caso de que no proceda ningún reembolso debido a una pérdida total de valor del producto, este permanecerá en el almacén de De La Cours durante un plazo máximo de 30 días desde la notificación al cliente. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya solicitado la devolución del artículo a su cargo, De La Cours podrá proceder a su eliminación o darle otro destino sin asumir ninguna obligación adicional.
En caso de que un anillo adquirido en una talla específica elegida por el cliente resulte ser de una talla incorrecta, no se ofrecerá un cambio gratuito. El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a las presentes condiciones y realizar posteriormente un nuevo pedido con la talla correcta.