Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta
Bienvenido a delacours.com (el “Sitio”), la tienda online oficial de De la Cours.
Los productos vendidos en delacours.com son vendidos y facturados por Donnini Gioielli di Matteo Donnini, Via Giusti 11, 52100 Arezzo, Italia; IVA n.º 02355790516, REA: AR-203399, tel.: +39 0575 901545, email: info@donninigioielli.it, PEC: donnini@arubapec.it.
Para cualquier información relacionada con pedidos, envíos y compras en general, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de De la Cours a través de los siguientes datos:
• Email de atención al cliente: info@delacours.com
• Número de teléfono: (+39) 0575 901545
De lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 (Horario de Roma/París/Berlín: GMT +1).
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Aceptación de las condiciones generales de venta y celebración del contrato
Es importante leer atentamente las presentes Condiciones de Venta del sitio web (“Condiciones de Venta”) antes de realizar cualquier pedido de Productos a través de nuestro sitio web (“Producto/s”). Junto con nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones de Uso, estas Condiciones de Venta regulan la relación contractual relativa a este sitio web y a la compra de Productos realizada a través del mismo. Si tienes dudas sobre estas Condiciones de Venta, por favor contáctanos en info@delacours.com.
Para aceptar estas Condiciones de Venta, selecciona la casilla “Acepto” en la sección de Confirmación del Pedido antes de enviar un pedido (“Pedido”). En caso de no aceptar estas Condiciones de Venta, no será posible realizar pedidos de Productos a través del sitio web de De la Cours.
Las presentes Condiciones de Venta no afectan a los derechos reconocidos por las disposiciones legales imperativas aplicables y, en particular, por el Decreto Legislativo n.º 206/2006 (“Código del Consumidor”) y el Decreto Legislativo n.º 70/2003 (“Código de Comercio Electrónico”).
2. Modalidad de compra y titularidad de los productos
Los productos ofrecidos a la venta son exclusivamente aquellos presentes en el sitio web delacours.com en el momento del envío del Pedido, tal como se describen en las correspondientes fichas informativas.
En cualquier caso, las imágenes que acompañan la descripción de un producto tienen únicamente fines informativos y pueden no representar perfectamente sus características reales, pudiendo diferir, por ejemplo, en color y dimensiones (también debido al navegador y monitor utilizados para acceder al Sitio).
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos recibidos no corresponden a los solicitados, si la entrega está incompleta o si se han producido daños durante el transporte, invitamos al usuario a contactar inmediatamente con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a info@delacours.com.
Para realizar un Pedido, el Cliente deberá completar íntegramente el formulario correspondiente disponible en el Sitio y enviarlo tras haber revisado atentamente las presentes Condiciones, así como las características del/de los producto/s que desea adquirir. El Cliente también podrá solicitar a De la Cours la emisión de una factura fiscal relativa a la compra, de conformidad con el artículo 22 del D.P.R. n.º 633/1972.
La correcta recepción del Pedido será confirmada por De la Cours mediante un correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación incluirá un resumen de las condiciones de compra, así como los datos introducidos en el Pedido por el Cliente, para que este pueda verificarlos y comunicar sin demora cualquier corrección necesaria.
La titularidad de los productos y el riesgo asociado se transfieren de De la Cours al usuario en el momento de la emisión del documento fiscal.
3. Plazos de entrega
Todos los pedidos cuyo pago se complete antes de las 14:00 horas de un día laborable se envían en los siguientes 2-5 días laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos).
El tiempo de envío para Calabria, Basilicata, Sicilia, Cerdeña, islas menores o zonas periféricas es de aproximadamente 5-8 días laborables. La fecha de entrega efectiva puede variar según la localidad.
No será posible realizar envíos a direcciones ubicadas en las Islas Tremiti u otras zonas remotas.
Durante el período navideño (del 15 de diciembre al 8 de enero) y durante las dos semanas centrales de agosto, los tiempos de gestión del pedido pueden sufrir ligeros retrasos.
4. Compra mediante cuenta personal o como invitado
Para realizar un pedido en De la Cours, el usuario puede crear una cuenta personal (nombre de usuario y contraseña). El usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su contraseña y limitar el acceso a su cuenta y contraseña, asumiendo toda responsabilidad por las acciones y compras realizadas mediante dicha cuenta.
Alternativamente, el usuario puede realizar el pedido como “invitado”, sin crear ni acceder a una cuenta.
5. Realización del pedido
Para comprar productos en De la Cours es necesario:
- aceptar las presentes Condiciones de Venta y haber leído la Política de Privacidad;
- proporcionar nombre y dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y demás información requerida;
- proporcionar una dirección de entrega válida (De la Cours no realiza entregas en apartados postales ni en puntos automáticos de recogida de paquetes. Los pedidos se envían mediante mensajería y será necesaria la firma de una persona física en el momento de la entrega);
- en caso de pago con tarjeta de débito/crédito, ser titular o usuario autorizado de una tarjeta válida; y
- en caso de pago mediante PayPal, ser titular de una cuenta PayPal válida.
El usuario puede realizar un pedido procediendo al checkout tras hacer clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. El usuario acepta que su pedido constituye una propuesta de compra del/de los producto/s indicados en el pedido conforme a estas Condiciones de Venta.
Cada pedido de producto se considera una compra independiente. Todos los pedidos están sujetos a aceptación por parte de De la Cours, que se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido sin necesidad de proporcionar explicaciones, incluidos, entre otros, los pedidos sospechosos de fraude. El usuario será informado si De la Cours decide no aceptar el pedido dentro de 1-2 días laborables.
Los precios se verifican regularmente; sin embargo, si De la Cours detecta variaciones o errores en los precios indicados, contactará al usuario para confirmar su intención de proceder con la compra al precio correcto. Incluso en caso de confirmación por parte del usuario, De la Cours no estará obligada a entregar el Producto hasta que se envíe el segundo correo electrónico de confirmación del Pedido.
Si el usuario detecta un error al realizar el Pedido, deberá contactar inmediatamente con De la Cours enviando un correo electrónico a info@delacours.com.
Antes de confirmar el/los pedido/s, el usuario tendrá la posibilidad de revisarlos, leer y aceptar las Condiciones de Venta, verificar el precio total y las características del/de los pedido/s y corregir posibles errores de introducción de datos.
6. Gestión del pedido y formación del contrato
Una vez completado el/los pedido/s en De la Cours siguiendo las instrucciones disponibles en el Sitio, De la Cours enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada confirmando la recepción del/de los pedido/s e indicando los detalles del/de los producto/s solicitados (en adelante, el “Correo Electrónico de Confirmación de Recepción del Pedido”).
Dicho correo electrónico no constituye aceptación del/de los pedido/s: simplemente confirma la recepción del/de los pedido/s por parte de De la Cours.
El contrato entre el usuario y De la Cours se considerará concluido únicamente cuando De la Cours envíe al usuario un correo electrónico confirmando que el/los producto/s han sido enviados (en adelante, el “Correo Electrónico de Confirmación de Envío”).
7. Precios, impuestos, gastos de envío y gestión
El precio cobrado por un Producto será el indicado en la página informativa correspondiente en el momento de realizar el pedido y aparecerá también en la página de confirmación mostrada tras finalizar el pedido y en el Correo Electrónico de Confirmación de Recepción del Pedido.
Los precios de los productos incluyen el IVA u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío y gestión.
Los gastos de envío y gestión, junto con el IVA u otros impuestos aplicables, se mostrarán por separado antes de finalizar el pedido y en el Correo Electrónico de Confirmación de Recepción del Pedido. Los gastos de envío y gestión se determinan según el lugar y el método de entrega seleccionados durante el checkout.
8. Precios y métodos de pago
Se aceptan las siguientes formas de pago:
PayPal
El cliente podrá utilizar el circuito PayPal según las condiciones específicas de dicho servicio.
Tarjeta de crédito
En caso de compra mediante tarjeta de crédito, la transacción podrá realizarse a través del servidor seguro Stripe. En ningún caso ni en ninguna fase del pago De la Cours tendrá acceso a la información relativa a la tarjeta de crédito del Cliente, transmitida mediante conexión segura directamente al sitio de la entidad bancaria encargada de gestionar la transacción.
Ningún archivo informático de De la Cours almacenará dichos datos y, por tanto, De la Cours no podrá ser considerada responsable del posible uso fraudulento o indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros.
La seguridad de las transacciones, así como de la navegación en el sitio web, está garantizada mediante sistemas de cifrado SSL y conexiones directas seguras y certificadas.
9. Disponibilidad de los productos
En caso de que el producto que el usuario desea pedir ya no esté disponible, técnicamente no será posible realizar el pedido en De la Cours.
Además, en casos excepcionales e imprevisibles, un producto indicado en el Sitio como disponible podría dejar de estar disponible después de la realización del pedido; en tal caso, el contrato entre el usuario y De la Cours no se considerará concluido y el usuario será informado al respecto. Por lo tanto, el producto no será incluido en el Correo Electrónico de Confirmación de Envío que será enviado al usuario.
En caso de que el pago se haya realizado antes de la confirmación de la indisponibilidad del Producto (por ejemplo mediante PayPal), De la Cours procederá al reembolso de las cantidades pagadas por el usuario lo antes posible.
10. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalización, dentro de los plazos y según las modalidades indicadas en los artículos siguientes.
Para ejercer el derecho de desistimiento mencionado en el art. 14.1 anterior, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico info@delacours.com o utilizar nuestro número de WhatsApp dentro de los 14 días laborables desde la fecha de recepción de los productos respecto de los cuales se ejerce el derecho de desistimiento.
Una vez recibida dicha comunicación de desistimiento, se comunicarán rápidamente al cliente las instrucciones para la devolución, asignando un código único para la devolución del/de los producto/s. El cliente recibirá un correo electrónico de autorización con la documentación necesaria para proceder al envío.
La devolución solo podrá ser solicitada por el mismo titular del pedido y deberá efectuarse desde la misma dirección utilizada para el envío original.
El producto adquirido deberá ser devuelto íntegro, sin usar, sin lavar ni alterado de ninguna manera, completo en todas sus partes, acompañado de la garantía correspondiente y en su embalaje original (incluyendo cajas y embalajes originales).
Para limitar daños en el embalaje original, se recomienda colocarlo dentro de una segunda caja sobre la cual se deberá colocar la etiqueta de envío proporcionada por De La Cours. Debe evitarse en todos los casos colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
Los gastos de envío relativos a la devolución del producto dependen de las causas de devolución del producto solicitado por el cliente (precio estándar: 8,00 €).
- Los gastos de envío relativos a la devolución del producto en Italia, dentro y fuera de la Unión Europea, correrán a cargo de De La Cours EXCLUSIVAMENTE en caso de defecto de fabricación del/de los producto/s enviados, envío erróneo del/de los producto/s adquiridos por el cliente o por cualquier otro motivo imputable a De La Cours.
- El envío, hasta la confirmación de recepción en el almacén de De La Cours, es responsabilidad completa del cliente. El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento únicamente sobre una o más partes del producto comprado.
Sin perjuicio de posibles gastos de restauración por daños comprobados en el embalaje original, De La Cours procederá al reembolso del importe ya pagado por el cliente por la compra del producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
En caso de pago realizado mediante tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará mediante reversión del importe cargado a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Será responsabilidad del cliente proporcionar oportunamente los datos bancarios donde se realizará el reembolso (Código ABI-CAB-IBAN-Número de cuenta corriente y banco del titular de la factura).
El cliente perderá el derecho de desistimiento por falta de la condición esencial de integridad del producto (o embalaje y/o su contenido), en los casos en que De La Cours compruebe:
• El uso, incluso parcial, del producto y de sus accesorios;
• La falta del embalaje exterior y del embalaje interior original;
• La ausencia de elementos integrantes del producto;
• La ausencia de la garantía adjunta al producto;
• Daños al producto por causas distintas al transporte.
En dichos casos, los productos permanecerán almacenados en el almacén de De La Cours a disposición del cliente para su recogida por cuenta y cargo del mismo.
11. Política de devoluciones
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo de De la Cours, siempre que el usuario utilice el procedimiento de devolución y el transportista indicado por De la Cours para la gestión de la devolución. Si el usuario decide devolver los artículos utilizando un método diferente, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del usuario.
Para devolver los artículos, el usuario deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de De la Cours, por correo electrónico a info@delacours.it o vía WhatsApp, y solicitar la autorización para la devolución de los productos.
Si el usuario, después de haber solicitado una devolución, no devuelve posteriormente los productos, De la Cours se reserva el derecho de cobrar los costes incurridos para organizar la recogida originalmente solicitada por el usuario.
De la Cours también se reserva el derecho de reclamar una indemnización al usuario por los productos devueltos que resulten dañados o usados.
Una vez que De la Cours haya recibido y aprobado los artículos devueltos, confirmará su recepción al usuario por correo electrónico y procederá al reembolso, que también será confirmado por correo electrónico.
De la Cours efectuará el reembolso, aproximadamente, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del correo electrónico enviado por el usuario, excepto durante el período navideño y otros períodos de alta demanda.
12. Información adicional
De la Cours recomienda imprimir una copia de las presentes Condiciones de Venta para futura referencia.
El contrato y todas las comunicaciones entre Usted y De la Cours estarán en idioma italiano.
La formación, existencia, interpretación, ejecución, validez y todos los aspectos relacionados con estas Condiciones de Venta se regirán por la legislación italiana.
Será competente para resolver cualquier controversia con consumidores derivada de o relacionada con las presentes Condiciones de Venta o el uso del Sitio el juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentran dentro del territorio italiano.
En cualquier otro caso, incluyendo la circunstancia en que el usuario no sea considerado consumidor según las disposiciones legales aplicables, la competencia exclusiva corresponderá al Tribunal de Arezzo.
En caso de que cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones de Venta sea considerada nula o ineficaz, dicha cláusula se considerará inexistente y el resto de las Condiciones de Venta permanecerán válidas y eficaces.
El retraso o la falta de ejercicio por parte de De la Cours de cualquier facultad, derecho o recurso conforme a las presentes Condiciones de Venta no constituirá renuncia a los mismos, ni el ejercicio parcial o individual de cualquiera de dichas facultades, derechos o recursos impedirá su ejercicio futuro o diferente.
13. Resolución de controversias
Según el artículo 49 apartado 1 letra V del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor), el cliente puede acogerse al procedimiento de Conciliación Paritaria.
El procedimiento puede iniciarse cuando el consumidor, después de haber presentado una reclamación a la empresa, no haya recibido respuesta dentro de los 45 días o haya recibido una respuesta considerada insatisfactoria.
El cliente que decida utilizar el procedimiento de Conciliación Paritaria está obligado a enviar la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax 02/87181126.
Para más información, consultar el sitio web de Netcomm:
http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento 524/2013, se informa al usuario que, en caso de controversia, podrá presentar una reclamación mediante la plataforma ODR de la Unión Europea disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
La plataforma ODR constituye un punto de acceso para los usuarios que desean resolver extrajudicialmente controversias derivadas de contratos de venta o de servicios online.