Informativa sui rimborsi

ATTENZIONE: Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per tutti gli articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente (ad esempio incisioni, prodotti con nomi o iniziali, modifiche di misura o altre personalizzazioni) non è possibile in alcun caso esercitare il diritto di recesso, effettuare il reso o ottenere un rimborso. Una volta avviata la lavorazione, l’ordine non potrà essere annullato.

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà effettuare la richiesta esclusivamente tramite l’apposita procedura disponibile nella propria area riservata sul sito www.delacours.com. Non saranno accettate richieste di reso effettuate tramite e-mail, WhatsApp o altri canali di comunicazione.

Una volta autorizzato il reso, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione. Il reso può essere richiesto esclusivamente dall’intestatario dell’ordine.

Il prodotto acquistato dovrà essere restituito completo di tutte le sue parti, nella confezione originale, corredato dalla garanzia eventualmente allegata e in condizioni tali da consentirne la rivendita come prodotto nuovo. Per limitare eventuali danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola. È inoltre consigliabile evitare l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale.

In caso di esercizio del diritto di recesso, verranno trattenuti dall’importo del rimborso i costi di spedizione sostenuti per l’invio dell’ordine. Alla data odierna tali costi per le spedizioni nazionali ed internazionali ammontano a € 9,00. Tale importo potrà essere aggiornato in caso di variazioni delle tariffe applicate.

1. Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente. De La Cours si farà carico delle spese di rientro esclusivamente in caso di difetto di produzione, invio errato del prodotto o qualsiasi altra causa imputabile a De La Cours.
2. La spedizione del reso, fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso il magazzino di De La Cours, è sotto la completa responsabilità del cliente. Il diritto di recesso si applica esclusivamente al prodotto acquistato nella sua interezza e non può essere esercitato limitatamente a singole parti o accessori.

Fatto salvo quanto previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, graffi, usura, alterazioni, mancanza di accessori, danneggiamenti o altre condizioni che ne riducano il valore commerciale, De La Cours si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore accertata.

Qualora il prodotto risulti danneggiato in maniera tale da non poter essere più commercializzato o risulti definitivamente inutilizzabile, la diminuzione di valore potrà essere pari al 100% del prezzo pagato e, conseguentemente, non sarà dovuto alcun rimborso.

Fatte salve eventuali trattenute dovute alla diminuzione del valore del prodotto, De La Cours provvederà a rimborsare al cliente l’importo dovuto entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso.

In caso di:

• utilizzo anche parziale del prodotto e dei relativi accessori;
• assenza della confezione originale;
• assenza di elementi integranti del prodotto;
• assenza dell’eventuale certificato o garanzia allegata;
• presenza di graffi, usura, alterazioni o danneggiamenti non imputabili al trasporto;

De La Cours potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore accertata. Nei casi in cui la diminuzione di valore sia pari al 100%, non sarà dovuto alcun rimborso.

In tali ipotesi, i prodotti resteranno depositati presso il magazzino di De La Cours per un periodo massimo di 30 giorni dalla comunicazione inviata al cliente. Decorso tale termine senza che il cliente abbia richiesto la restituzione del bene a proprie spese, De La Cours potrà procedere allo smaltimento o ad altra destinazione del prodotto senza ulteriori obblighi nei confronti del cliente.

Nel caso di acquisto di un anello ordinato in una specifica misura scelta dal cliente, qualora la taglia risultasse errata, non è previsto il cambio gratuito. Sarà necessario procedere con il reso secondo le condizioni sopra indicate e, una volta completata la procedura di rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo acquisto con la misura corretta.